Términos y Condiciones

Lovely Store Pijamas · Cali, Colombia · Última actualización: abril 2025

Al acceder a nuestros canales digitales, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación del titular

Los servicios son ofrecidos bajo la marca comercial Lovely Store Pijamas, con domicilio en Calle 15 con Carrera 7, Esquina, centro de Cali, Valle del Cauca, Colombia. Atención al cliente a través de WhatsApp y redes sociales oficiales.

2. Canales oficiales de venta

• Catálogo WhatsApp: wa.me/c/573142168781
• Instagram: @pijamas.lovelycolombia
• Tienda física: Calle 15 con Carrera 7, Esquina, Centro de Cali

3. Consentimiento WhatsApp

Al iniciar conversación con Lovely Store Pijamas por WhatsApp, el usuario consiente recibir información sobre productos y pedidos. Puede cancelar enviando la palabra "DETENER". No realizamos envíos masivos no solicitados.

4. Precios

Los precios pueden variar sin previo aviso según disponibilidad. Las imágenes son de referencia; colores y diseños pueden variar según inventario.

5. Propiedad intelectual

El contenido de nuestros canales, incluyendo texto, imágenes y la marca Lovely Store Pijamas, son propiedad exclusiva. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa por escrito.

6. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Política de Privacidad

Lovely Store Pijamas · Ley 1581 de 2012 · Última actualización: abril 2025

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Lovely Store Pijamas · Calle 15 con Carrera 7, Esquina, Centro de Cali, Colombia · WhatsApp: wa.me/c/573142168781

2. Datos que recopilamos

• Nombre completo
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Dirección de envío
• Información de pedido

3. Finalidad del tratamiento

• Procesar y despachar pedidos
• Atención al cliente y seguimiento de envíos
• Envío de información sobre productos (con consentimiento)
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Derechos del titular

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Puede ejercerlos escribiendo a nuestro WhatsApp oficial con el asunto "Datos personales".

5. Vigencia

Sus datos se conservan mientras exista una relación comercial activa o hasta que solicite su eliminación.

Garantías

Lovely Store Pijamas · Art. 7 Ley 1480 de 2011 · Última actualización: abril 2025

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano, ofrecemos garantía legal mínima sobre nuestros productos.

Cobertura de garantía

• Defectos de fabricación comprobados
• Costuras defectuosas
• Estampado defectuoso en primer lavado (según instrucciones)
• Talla incorrectamente marcada respecto al pedido

Plazo

La garantía legal aplica por 1 mes a partir de la fecha de entrega del producto.

Cómo hacer válida la garantía

Escriba a nuestro WhatsApp con el asunto "Garantía", su nombre, número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.

Exclusiones

• Daños por uso inadecuado o mal lavado
• Desgaste natural por uso
• Daños causados por el consumidor

Política de Envíos

Lovely Store Pijamas · Última actualización: abril 2025

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de las principales empresas de mensajería.

Tiempos de entrega estimados

• Cali y área metropolitana: 1 – 2 días hábiles
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, etc.): 2 – 4 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 4 – 8 días hábiles

Costo de envío

El costo de envío varía según el destino y peso del paquete. Le informaremos el valor exacto al confirmar su pedido por WhatsApp.

Seguimiento

Una vez despachado su pedido, le enviaremos el número de guía para rastrear su paquete.

Responsabilidad

Lovely Store Pijamas no se hace responsable por demoras causadas por la empresa de mensajería, festivos, condiciones climáticas o dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Cambios y Devoluciones

Lovely Store Pijamas · Última actualización: abril 2025

¿Cuándo aplican los cambios?

• Producto recibido en mal estado o con defecto de fabricación
• Talla incorrecta respecto al pedido confirmado
• Producto diferente al pedido

Condiciones

• La prenda no debe haber sido usada ni lavada
• Debe conservar todas las etiquetas originales
• El plazo para solicitar cambios es de 5 días hábiles tras recibir el producto
• Debe presentar comprobante de compra (confirmación de pedido)

Costo del envío de devolución

Si el cambio es por defecto o error nuestro, Lovely Store Pijamas asume el costo del envío de devolución. Si es por preferencia del cliente, el costo corre por su cuenta.

¿Cómo solicitarlo?

Escribe a nuestro WhatsApp con el asunto "Cambio", tu nombre, número de pedido y fotografías del producto.

Derecho de Retracto

Lovely Store Pijamas · Art. 47, Ley 1480 de 2011 · Última actualización: abril 2025

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), informamos las condiciones para ejercer el derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho del consumidor a desistir de la compra realizada mediante métodos no presenciales (WhatsApp, redes sociales) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar ninguna causa.

Condiciones para ejercerlo

• La prenda no debe haber sido usada
• Debe conservar todas sus etiquetas y empaque original
• Debe presentar el comprobante de compra
• El plazo máximo es de 5 días hábiles desde la recepción

Costos

El costo de transporte será asumido por el consumidor, salvo que el retracto obedezca a un defecto de fabricación comprobado.

Reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, verificadas las condiciones.

Excepciones — El retracto NO aplica para:

• Prendas usadas o manipuladas
• Productos adquiridos en promociones especiales informadas
• Pedidos personalizados o bajo pedido específico

¿Cómo solicitarlo?

Escribe a nuestro WhatsApp con el asunto "Retracto", tu nombre, número de pedido y motivo.

📲 Solicitar retracto por WhatsApp

PQR – Peticiones, Quejas y Reclamos

Lovely Store Pijamas · Última actualización: abril 2025

En Lovely Store Pijamas nos comprometemos a dar respuesta oportuna a todas las solicitudes de nuestros clientes.

¿Qué puedes radicar?

• Petición: Solicitud de información sobre productos, pedidos o políticas
• Queja: Inconformidad con el producto, servicio o atención recibida
• Reclamo: Solicitud de corrección, cambio, garantía o retracto

Tiempos de respuesta

• Atención inicial: en el momento de la solicitud por WhatsApp
• Respuesta formal: máximo 15 días hábiles
• Casos urgentes de defecto o garantía: máximo 5 días hábiles

Cómo radicar tu PQR

Escribe a nuestro WhatsApp oficial indicando:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Tipo de solicitud (Petición / Queja / Reclamo)
• Descripción detallada
• Fotografías si aplica

📨 Radicar PQR por WhatsApp

Entidad reguladora

Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o al teléfono 01800-910165.